Queen BD — আপনার গোপনীয়তা নীতি

পরিচিতি ও প্রযোজ্যতা

Queen BD (queenbd.app) একটি আন্তর্জাতিকভাবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে Queen BD কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করে।

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং Queen BD-র সাথে সম্পর্কিত সব ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিচ্ছেন।

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই বিশ্বাসের ভিত্তি। তাই আমাদের গোপনীয়তা নীতি সহজ বাংলায় লেখা হয়েছে, যাতে প্রতিটি ব্যবহারকারী সহজে বুঝতে পারেন তাদের তথ্য কোথায় যায় এবং কীভাবে ব্যবহার হয়। কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

Queen BD-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও সেবা ব্যবহারের সময় বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। নিচের সারণিতে কোন তথ্য কেন সংগ্রহ করা হয় তা বিস্তারিত দেওয়া আছে:

আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি। অতিরিক্ত বা অপ্রাসঙ্গিক কোনো তথ্য চাওয়া হয় না।

কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করা হয়

Queen BD বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত:

• সরাসরি তথ্য প্রদান: নিবন্ধন, KYC যাচাই বা সাপোর্টে যোগাযোগের সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকিজ, লগ ফাইল ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হয়।
• পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে: বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন হলে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট তথ্য আমাদের সিস্টেমে রেকর্ড হয়।
• তৃতীয় পক্ষ যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।
• ডিভাইস ও নেটওয়ার্ক তথ্য: নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার ডিভাইস ও নেটওয়ার্ক সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

Queen BD আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের আগে তা এই নীতিতে উল্লেখ থাকতে হবে অথবা আপনার স্পষ্ট সম্মতি নিতে হবে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• বয়স যাচাই ও KYC সম্পন্ন করা।
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও সাইবার অপরাধ প্রতিরোধ।
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান ও সমস্যা সমাধান।
• প্রোমোশনাল অফার ও বোনাস ব্যক্তিগতকৃতভাবে পাঠানো (আপনার সম্মতিতে)।
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিতে ব্যবহারের ধরন পর্যবেক্ষণ।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা মেনে চলা।
• প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।

আমরা কখনো আপনার অনুমতি ছাড়া বিপণনমূলক বার্তা পাঠাই না। যেকোনো সময় আপনি মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন।

তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ নীতি

Queen BD আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ ও রকেটের মতো পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
• KYC সেবা প্রদানকারী: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ সেবা।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য ক্লাউড সার্ভিস বা সাইবার নিরাপত্তা কোম্পানি।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে।

সব ক্ষেত্রেই তথ্য ভাগাভাগির আগে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি (NDA) সম্পাদন করা হয় এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই প্রদান করা হয়।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

Queen BD প্ল্যাটফর্মে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

Queen BD আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো একাধিক স্তরে সুরক্ষা দেয়:

• 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সব ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে হয়।
• AES-256 এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সব সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করতে 2FA উপলব্ধ।
• রিয়েল-টাইম ফ্রড মনিটরিং: সন্দেহজনক কার্যক্রম তাৎক্ষণিক শনাক্ত ও ব্লক করার ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম অডিট পরিচালিত হয়।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

কোনো ডেটা লঙ্ঘন ঘটলে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের জানাতে বাধ্য এবং সমস্যা সমাধানে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেব।

আপনার তথ্য অধিকার

Queen BD-তে অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারবেন:

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

Queen BD প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করে না। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি বাধ্যবাধকতার উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর।
• লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর।
• KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত তথ্য: সর্বোচ্চ ১২ মাস।
• মার্কেটিং সম্মতি রেকর্ড: অপ্ট-আউটের পরও ৩ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা অপরিচয়কৃত (anonymized) করা হয়।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

Queen BD কঠোরভাবে ১৮ বছরের নিচে কাউকে সেবা দেয় না। অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা আমাদের গোপনীয়তা নীতির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হবে।
• আমরা জেনেশুনে কখনো অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।
• যদি আপনি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অবিলম্বে আমাদের জানান।

নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

Queen BD প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আগাম নোটিশ দেব:

• বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল বা ইমেইলে ৩০ দিন আগে জানানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করলে সর্বশেষ নীতি দেখানো হবে।
• পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখা নতুন নীতিতে সম্মতি বোঝাবে।
• প্রতিটি সংস্করণের তারিখ পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি:

• ইমেইল: support@queenbd.app
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ
• সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ দেখুন।

আপনার তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা রপ্তানির অনুরোধ করতে হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ ন করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।